CIUDAD DE MÉXICO.- En el marco del evento Banking & Retail México 2025, que se lleva a cabo hoy en el Hotel Marquís Reforma, expertos y líderes del sector financiero se reúnen para analizar cómo la inteligencia artificial (IA) está transformando la experiencia bancaria en México, impulsando la evolución hacia una banca cognitiva que revoluciona la relación entre bancos y clientes.
“La banca mexicana está viviendo una transformación profunda, donde la IA se posiciona como el motor principal para construir experiencias sólidas, verificar la autenticidad del cliente y optimizar cada interacción. Esta revolución tecnológica no solo mejora la personalización y la seguridad, sino que también permite monetizar las relaciones, convirtiendo cada contacto en oportunidades de negocio rentables”, explica Janeth Rodríguez, VP Revenue Latam de Infobip, disertante del evento.
Datos clave del mercado financiero mexicano
México se destaca como uno de los mercados fintech más dinámicos de América Latina, con más de 650 startups fintech y una banca tradicional que avanza rápidamente en la adopción de tecnologías de IA. Actualmente, el 60% de las instituciones financieras mexicanas ya incorporan soluciones de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente, automatizar procesos y fortalecer la prevención de fraudes.
Según un informe de PwC, el 70% de los consumidores en América Latina prefieren interactuar con sus bancos a través de canales digitales. Para los próximos años, se espera que los bancos continúen invirtiendo en tecnologías que mejoren la experiencia del cliente, como aplicaciones móviles intuitivas y servicios de atención al cliente basados en IA.
La banca cognitiva: el siguiente paso en la evolución financiera
La banca cognitiva representa un salto cualitativo respecto a la simple automatización o digitalización. Se basa en la integración de tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático (machine learning), el procesamiento de lenguaje natural (PLN), la visión computacional y el análisis de Big Data para replicar la forma en que el cerebro humano procesa información, aprende, razona y toma decisiones.
Esta capacidad permite a las instituciones financieras no solo reaccionar a las necesidades del cliente, sino anticiparlas, ofreciendo servicios hiperpersonalizados en tiempo real, con un entendimiento profundo del contexto, emociones y comportamientos del usuario.
Entre sus principales beneficios destacan:
-Experiencias personalizadas y proactivas: La banca cognitiva adapta productos, recomendaciones y canales de comunicación según el perfil y las circunstancias del cliente, mejorando la satisfacción y la fidelización.
-Verificación y seguridad inteligentes: Mediante análisis de patrones de comportamiento y biometría, la IA cognitiva detecta intentos de fraude o suplantación de identidad con mayor precisión y rapidez, protegiendo tanto al cliente como a la institución.
-Optimización operativa: Automatiza procesos complejos que antes requerían intervención humana, como la evaluación crediticia o la gestión de reclamos, reduciendo costos y tiempos.
-Monetización de la relación: Gracias al análisis profundo de datos, la banca cognitiva identifica oportunidades de venta cruzada y nuevos productos financieros que se ajustan a las necesidades reales de cada cliente, incrementando la rentabilidad.
Según un estudio de GFT, el 63% de los ejecutivos bancarios en México consideran la IA y la banca cognitiva como pilares fundamentales en la transformación digital del sector. Sin embargo, también reconocen desafíos importantes, como la integración con sistemas heredados y la necesidad de talento especializado para explotar todo el potencial de estas tecnologías.
Un mercado en expansión y con alto potencial
El mercado de IA en México alcanzará un valor estimado de 450 millones de dólares en 2025, con una inversión creciente especialmente en sectores como el financiero, que lidera la adopción de estas tecnologías para mejorar procesos y crear nuevos modelos de negocio.
Además, el uso de IA generativa y asistentes virtuales cognitivos o Agentic AI está ganando terreno, permitiendo a los bancos ofrecer atención 24/7 con respuestas cada vez más naturales y precisas, lo que mejora significativamente la experiencia del cliente.
“La inteligencia artificial es la columna vertebral de la banca moderna. En nuestro caso, trabajamos para que cada interacción con el cliente sea segura, personalizada y eficiente, ayudando a las instituciones financieras mexicanas a transformar sus relaciones en oportunidades de negocio reales y sostenibles”, finalizó la ejecutiva de Infobip.
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