CIUDAD DE MÉXICO.- De acuerdo a cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el 97 % de las empresas que cuentan con presencia digital considera que hubo un mayor crecimiento en el comercio electrónico a partir de 2021, se trata de una tendencia que tuvo un ‘boom’ luego de la pandemia y que actualmente se mantiene.
“El comercio electrónico se ha convertido en una opción atractiva para muchas empresas, particularmente para las PyMEs, debido a su capacidad para llegar a una base de clientes y usuarios más amplia; paralelamente, permite reducir costos en diversas partes de la operación de una empresa. Sin embargo, en contextos de alta inflación, el comercio electrónico presenta algunos desafíos adicionales”, explica Carlos Pacheco, CEO de Merq, empresa de logística especializada en el traslado de mercancía y almacenamiento.
De acuerdo con cifras del Banco de México (Banxico), la inflación en febrero pasado se desaceleró y se ubicó en 7.62%, lo que representa la cifra más baja en 11 meses, pero la más alta para ese mes desde 2000. Esto habla de que aunque la inflación va cediendo, aún representa un reto importante para las empresas del país.
“La alta inflación implica un reajuste importante para las empresas, ya que para sobrevivir y crecer ante esta época tan compleja, es importante que cuentan con estrategias efectivas, un excelente manejo financiero y particularmente aliados estratégicos que les ayuden a capitalizar cada oportunidad y que de la mano del comercio electrónico puedan crecer ”, apunta Pacheco.
En general, el comercio electrónico ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años, impulsado por la adopción de la tecnología y el aumento del acceso a internet. Según cifras de eMarketer, se espera que el comercio electrónico global alcance los 6.3 billones de dólares en 2024, lo que representaría una tasa de crecimiento anual compuesto del 57.4% en un periodo de 5 años.
Sin embargo, en contextos de alta inflación, el ecommerce presenta algunos desafíos, como aumentos en los precios de los insumos que pueden llevar a una baja de ventas o incluso a que el costo para el usuario final incremente.
Para que las empresas puedan desarrollar una estrategia efectiva, y tomar la mayor cantidad de previsiones posibles, Merq presenta cinco tips para hacer frente a la inflación:
- Dar seguimiento constante de los precios
En una economía inflacionaria, los precios cambian constantemente, lo que puede afectar los márgenes de ganancia de las empresas. Por eso, es fundamental que las PyMEs de comercio electrónico realicen un seguimiento constante de los precios de sus productos y ajusten sus costos y márgenes de manera inteligente. Es importante encontrar un equilibrio entre mantener la rentabilidad y no alejarse de los precios del mercado.
- Desarrollar una estrategia logística efectiva
“La logística es un elemento clave para el éxito del comercio electrónico, especialmente en coyunturas de presión inflacionaria. Es importante tener una estrategia logística efectiva que permita reducir costos y mantener la eficiencia, esto hace más competitivas a las empresas y les ayuda a fidelizar clientes”, señala el CEO de Merq.
- Buscar nuevos mercados
La diversificación de la oferta de productos y la búsqueda de nuevos mercados son formas efectivas para reducir la dependencia de un solo mercado y mantener la rentabilidad. Las empresas de comercio electrónico pueden considerar otras ciudades o estados para llegar a un público más amplio.
- Optimizar procesos internos
Las empresas de comercio electrónico deben buscar formas de optimizar sus procesos internos para reducir costos y aumentar su eficiencia. Esto podría incluir la automatización de procesos o la reorganización de tareas para reducir la duplicidad de funciones y los tiempos de espera. Incluso, encontrar aliados estratégicos para llevar parte de su operación como puede ser tercerizar el fulfillment.
- Mantener una buena relación con tus clientes
En un contexto de complejidad económica es importante mantener una buena relación con los clientes para fomentar la lealtad y la confianza; de igual modo, articular vínculos de certeza y certidumbre, como aquellos que se crean cuando un paquete llega a tiempo. Esto podría incluir la mejora de la experiencia del cliente o incluso superar sus expectativas con un servicio eficiente, confiable y seguro.
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